[FAQ] 자주 묻는 질문 상품 Q&A - BEMATE


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[FAQ] 자주 묻는 질문

작성자 BEMATE(ip:)

작성일 2022-06-15 15:46:52

조회 544

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내용

비메이트 이용 중 자주 질문하시는 내용에 대해 안내 드립니다.

문의 내용에 관하여는 키워드를 검색하시면 보다 빠르게 확인 가능합니다.

(Ctrl + F → 키워드 검색)


[채널톡] 채널톡 이용방법이 어떻게 되나요?

비메이트 채팅상담은 채널톡을 통해 이용 가능합니다.

- 이용방법 : 채널톡 버튼 클릭 > [새 문의하기] 클릭 > 문의내용 작성 > 고객정보 작성 > 상담원 연결 후 상담 진행

- 운영시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 (점심 12시30분~1시30분, 주말 및 공휴일 휴무)

※ 네이버 톡톡, 카카오 상담톡 모두 채팅상담이 가능합니다.

단, 고객 정보 확인이 어려워 자세한 안내가 어렵습니다. 정확한 상담을 위해 고객정보 작성 부탁드립니다!



[쿠폰 문의] 1만원 쿠폰팩은 어떻게 발급받나요?

신규회원 가입 시 1만원 쿠폰팩이 증정되며,

회원가입 당시에 마케팅 수신 전체 동의(SMS, 이메일)한 경우에만 해당 쿠폰팩이 자동발급됩니다.

가입 후 쿠폰팩 발급을 희망하시는 경우,

마케팅 수신 전체 동의 설정 변경 후 고객센터로 문의 남겨주시면 확인 후 쿠폰 수동지급됩니다.


■ 쿠폰팩 구성 (총합 1만원 할인쿠폰 / 3매)

- 2만원 이상 구매 시 2천원 할인쿠폰 1매

- 5만원 이상 구매 시 3천원 할인쿠폰 1매

- 8만원 이상 구매 시 5천원 할인쿠폰 1매


※ 쿠폰 사용기간은 발급일로부터 7일이며, 2만원 이상 구매 시 사용이 가능합니다.

※ 마케팅 수신동의 변경 방법 : 마이쇼핑 > 회원정보 > SMS 수신여부/이메일 수신여부 동의 체크 > 회원정보수정 (버튼 클릭)



[채널추가혜택] 무료배송 쿠폰은 어떻게 발급받나요?

1. 링크를 클릭하여 비메이트 채널 추가하기 : 비메이트 채널 추가

2. 카카오톡 채팅방 내 웰컴메시지 속 [무료배송쿠폰받기] 버튼 클릭하기

3. 비메이트 로그인 시 [무료배송쿠폰] 자동 발급완료!


※ 20:55부터 08:00까지는 메시지 수신이 불가하여 익일 오전 8:00 이후에 메시지를 받게 됩니다.


*ID당 쿠폰 1개 발급 / 발급 후 7일간 사용 가능

*2만원 이상 결제 시 쿠폰 적용 가능

*타 쿠폰 및 적립금 중복 사용 불가



[재입고] 품절 또는 판매종료 표시된 상품(옵션)은 언제 재입고 되나요?

상품 옵션 내에서 품절 또는 판매종료로 표시된 상품은 판매종료된 상품으로 재입고 예정 없습니다.

구매 시 참고 부탁 드립니다.



[배송 문의] 당일 출고는 몇 시까지 인가요?

평일 기준 오전 11시 이전 결제완료 주문건은 당일 물류창고에서 출고됩니다. 

평일 기준 오전 11시 이후 결제완료 주문건은 다음날 데이터에 포함되므로 익일 출고됩니다.

(※ 당일 오전 11시까지 결제 완료 시, 대부분 다음날 수령 가능합니다.)


금요일 오전 11시 이후 결제 완료 건은 월요일 오전에 배송 확인되니 이점 참고 바랍니다.



[배송 문의] 배송은 언제 되나요?

고객님의 구매하신 제품은, 평일 기준 오전 11시까지 결제완료시, 

당일 물류센터에서 출고(배송출발)됩니다.


서울/수도권지역 2~3일, 그 외 지역은 최대 3~5일정도 시간이 소요되며, 

도서 산간지역의 경우 택배사의 상황에 따라 추가 소요될 수 있습니다.

※ 당사에서 발송 이후에 배송일정은 배송사의 물류사정, 기상악화 등으로 일부 지연될 수 있습니다.



[배송 문의] 택배업체와 배송비는 어떻게 되나요?

제품 배송은 빠르고 안전한 롯데택배로 배송 됩니다.

결제금액 기준 30,000원 미만 제품 구매 시에는 배송비 3,000원이 별도 부과되며, 

30,000원 이상 제품 구매 시에는 배송비 무료로 발송되고 있습니다.



[배송 안내] 제주도 및 도서산간지역 추가금액 안내

제주도 및 도서산간지역은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.

(예시: 제주도 추가배송비 3,000원 발생)


일반 결제로 결제 시, 추가 배송비가 자동으로 결제됨으로 바로 출고가 가능하며,

네이버페이로 결제 시, 결제 완료 후에 고객센터에서 별도로 추가 배송비 입금 안내를 해드리고 있습니다. 


고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 배송해 드립니다.

다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다.



[주문 변경] 주문내역을 변경하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

옵션 변경(색상 교차구매로 변경 혹은 다른 색상으로 변경)을 원하시는 경우,

'결제완료', '배송전' 주문건의 경우 영업일 기준 오전 11시까지 고객센터로 변경요청 해주셔야 변경처리가 가능합니다.

- 주문 변경 접수 안내

1) 비메이트 고객센터 : 070-8299-8969 (운영시간 10:00~17:00 / 점심 12:30~13:30 , 주말 및 공휴일 휴무)

2) 채널톡 : 채널톡 연결 후 주문번호/회원정보(성함, 연락처) 포함하여 변경하고자 하는 내역 접수

(운영시간 10:00~17:00 / 점심 12:30~13:30 , 주말 및 공휴일 휴무) 

*주문정보를 입력하지 않고 남겨주시는 문의는 누락될 수 있으므로, 운영시간 외에는 Q&A게시판으로 접수 부탁드립니다.

3) Q&A게시판 : 주문번호/회원정보(성함, 연락처) 포함하여 변경하고자 하는 내역 접수


※ 배송전 상태로 확인되더라도 실시간 배송업무가 이루어지기 때문에 발송이 된 경우도 있으며,

발송된 경우에는 변경 접수가 반려되거나, 교환으로 처리되어 배송비가 발생됩니다.



[주문 변경] 주소지를 변경하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

주소지 변경을 원하시는 경우, '결제완료', '배송전' 주문건의 경우 

영업일 기준 오전 11시까지 Q&A게시판 또는 채널톡으로 변경 희망하시는 주소지 남겨주셔야 변경처리가 가능합니다.

주소지 변경은 유선상 접수가 어려운 점 양해 부탁드립니다.


- 주문 변경 접수 안내

1) Q&A게시판 : 주문번호/회원정보(성함, 연락처) 포함하여 변경하고자 하는 주소지 접수

2) 채널톡 : 채널톡 연결 후 주문번호/회원정보(성함, 연락처) 포함하여 변경하고자 하는 주소지 접수

(운영시간 10:00~17:00 / 점심 12:30~13:30 , 주말 및 공휴일 휴무) 

*주문정보를 입력하지 않고 남겨주시는 문의는 누락될 수 있으므로, 운영시간 외에는 Q&A게시판으로 접수 부탁드립니다.


※ 배송전 상태로 확인되더라도 실시간 배송업무가 이루어지기 때문에 발송이 된 경우도 있으며,

발송된 경우에는 변경 접수가 반려되거나, 교환으로 처리되어 배송비가 발생됩니다.



[주문 취소] 주문내역을 취소하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?

'결제완료', '배송전' 주문건의 경우 영업일 기준 오전 11시까지 고객센터로 취소요청 해주셔야 취소처리가 가능합니다.

- 주문 취소 접수 안내

1) 비메이트 고객센터 : 070-8299-8969 (운영시간 10:00~17:00 / 점심 12:30~13:30 , 주말 및 공휴일 휴무)

2) 채널톡 : 채널톡 연결 후 주문번호/회원정보(성함, 연락처) 포함하여 주문취소 접수

(운영시간 10:00~17:00 / 점심 12:30~13:30 , 주말 및 공휴일 휴무) 

*주문정보를 입력하지 않고 남겨주시는 문의는 누락될 수 있으므로, 운영시간 외에는 Q&A게시판으로 접수 부탁드립니다.

3) Q&A게시판 : 주문번호/회원정보(성함, 연락처) 포함하여 주문취소 접수


※ 배송전 상태로 확인되더라도 실시간 배송업무가 이루어지기 때문에 발송이 된 경우도 있으며,

발송된 경우에는 반품/교환으로 처리되어 배송비가 발생됩니다.


※ 부분취소는 쿠폰 미사용건에 한하여 가능하며, 쿠폰 사용한 주문건은 전체취소됩니다.



[반품 및 교환] 반품 및 교환 관련 안내사항

제품 불량 반품의 경우 제품 수령 후 7일이내 접수해 주셔야 확인 및 처리가 가능한 점 양해 말씀드리며, 

반품관련 안내 사항 다시 한번 확인 부탁드립니다.


★ 교환 및 반품조건

- 교환/반품 주문제품 인도 후 7일이내에 개봉하지 않은 새 제품에 한합니다.

- 제품이 불량이거나 파손, 오배송인 경우에도, 수령 후 7일이내에 알려주셔야 처리가 가능합니다.

- 반품/교환 의사를 알려주신 날짜기준으로 7일 이내(주말, 공휴일 제외)에 제품이 도착해야 처리가 가능합니다.

- 세트상품의 경우, 1개 이상 단순변심 반품은 정상가로 제하고 처리됩니다.

(ex: 타투펜3개 세트 구매 후, 1개만 사용하고 2개 반품 요청시, 1개 정상가격인 11,500원을 제하고 처리됩니다.)

- 증정된 사은품이 있는 경우, 함께 그대로 반품해주셔야 합니다.


★ 교환 및 반품 신청 방법

- 교환/반품 접수는 비메이트 고객센터(070-8299-8969)로 문의 부탁드립니다.

- 공휴일 및 오후 5시 ~ 오전10시까지는 고객센터가 운영되지 않으니 참고 부탁드립니다.

- 미운영시간에는 게시판 또는 메일로 접수 가능합니다.


★ 교환 및 반품이 불가한 경우

- 제품을 사용하신 경우에 반품이 불가합니다.

- 제품 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 상품 가치가 떨어진 경우

- 상품 설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

- 교환/반품 신청 없이 임의로 제품을 반품한 경우

- 제품 케이스를 열어 내용물이 훼손되거나 묻어난 경우

- 반품 포장 불량으로 제품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

- 주문제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우


★ 반품/교환 배송비

단순변심 교환/반품비: 구매금액 상관없이 6,000원 

※ 교환은 한 상품당 1회만 가능

※ 제품불량 및 오배송일 경우 배송비 무상으로 동일상품 교환, 반품 처리해드립니다.

단, 타택배 및 편의점택배 이용시 배송비는 추가 청구됩니다. 



[환불 문의] 주문 취소했는데, 환불은 언제 되나요?

결제완료 상태에서 주문 취소해주신 경우 최종 취소 처리까지 영업일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다.

신용카드 결제 취소 결과는 3~5영업일 이후 카드사 통해 확인이 가능하며, 

무통장 입금 주문 취소는 주문자나 입금자 본인의 계좌번호를 게시판에 남겨주셔야 환불 처리가 가능합니다.

취소 접수 시 기재해주신 고객님 명의의 계좌로 영업일 기준 1~3일 소요되는 점 참고 부탁드립니다.



[적립금 문의] 쿠폰과 적립금 중복 사용이 가능한가요?

쿠폰과 적립금은 중복으로 사용하실 수 없습니다.

쿠폰 사용은 1개만 가능합니다.



[탈퇴방법] 회원탈퇴방법이 어떻게 되나요?

회원탈퇴의 경우 PC버전 홈페이지에서 가능합니다.

PC 비메이트 홈페이지 > 정보수정 > 하단 [회원탈퇴] 버튼 클릭


※ 네이버/카카오 간편 가입의 경우 탈퇴 후에는 동일 수단으로 재가입이 불가능합니다.

재가입을 희망하는 경우 다른 수단으로 재가입 부탁드립니다.

예시: 카카오 간편 가입 계정 탈퇴 → (재가입) 카카오 간편 가입 불가 / 네이버 간편 가입 or 비메이트 사이트 일반 가입 가능



[친구초대 적립금] 친구초대 시 적립금 지급은 어떻게 되나요?

1. 회원가입 시 추천인에 추천한 회원의 ID 기재

2. 추천 받아 가입한 회원(친구)은 신규 가입 후 적립금 2,000원 지급

3. 추천해준 회원은 추천 받아 가입한 회원(친구)이 가입 후 첫 주문 완료 시 적립금 2,000원 지급

※ 적립금 지급 조건을 충족하는 경우 조건 충족일로부터 7일 이내에 적립금이 지급됩니다.



[첫 구매 혜택] 첫 구매 후 한달간 무료배송은 어떻게 사용 가능한가요?

첫 구매 이후 배송완료 시점부터 30일간 사용 가능한 무료배송쿠폰이 발급됩니다.


첫 구매 후 한달간 사용 가능한 무료배송쿠폰이 별도로 발급되며,

기간은 첫 구매 후 배송완료시점부터 한달간 사용 가능한 쿠폰이 발급됩니다.


- 첫 구매 배송완료 후 무료배송 적용방법 : 무료배송쿠폰 발급(사용기간 30일) 및 사용 가능

- 무료배송쿠폰 사용 조건 : 2만원 이상 구매시 사용 가능


※ 발급조건 : 첫 구매한 주문건의 배송완료시점 자동발급


감사합니다.


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